Meglio Assistenza o meglio Formazione?

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Meno attività sul proprio sito web è in grado di svolgere il cliente, quanto più avrà bisogno di assistenza. Di solito un cliente non è in grado di capire quanto tempo ci vorrà per acquisire le nuove competenze per imparare a cavarsela. Spesso sopravvaluta le difficoltà, e sposta il costo da quello della formazione a quello dell’assistenza.